PRESTATIONS DE SUPPORT : UNE RÉSOLUTION RAPIDE ET UN SUIVI RIGOUREUX
Le service support est accessible par téléphone ou Internet, de 8 à 19 heures du lundi au vendredi les jours ouvrés, dans le cadre du contrat standard, et 24h/24, 7j/7 dans le cadre du contrat Gold. A tout moment, vous pouvez également accéder aux FAQs sur l’utilisation des logiciels de la suite Visual IT Operations et télécharger librement des patchs correctifs.

Les professionnels francophones et anglophones du support technique d’Absyss s’engagent à traiter votre requête en temps réel ou sous 2 heures ouvrées, selon sa complexité, et à vous fournir, le cas échéant, un patch de contournement sous 4 heures ouvrées.

Pour garantir une qualité de traitement et de suivi des appels, Absyss vous communique par mail une fois par mois, une synthèse des appels ouverts, en indiquant le niveau de priorité, la réponse aux questions posées, la version corrective ou l’évolution souhaitée.

MAINTENANCE CORRECTIVE : LA PRISE EN CHARGE EFFICACE DES ANOMALIES
Dans le cas où les problèmes détectés par le service support sont relatifs à des anomalies de programmation, ces anomalies font l’objet d’une maintenance curative. Absyss s’engage à livrer, pour les anomalies bloquantes, un patch correctif sous 48 heures ouvrées suivant l’appel du client.

Cette maintenance corrective est garantie pendant 3 ans pour chaque version des progiciels livrée. Les patchs sont délivrés simultanément en anglais et en français.

MAINTENANCE ÉVOLUTIVE : UNE VERSION MAJEURE GRATUITE PAR AN
En tant que concepteur et éditeur de la suite Visual IT Operations, Absyss vous garantit les évolutions fonctionnelles les mieux adaptées aux besoins actuels et futurs de votre DSI en matière d’industrialisation de la production informatique et de suivi de la qualité des processus métiers de l’entreprise.

Dans le cadre rigoureux de sa maintenance évolutive, Absyss s’engage à offrir à ses clients, une version majeure par an, intégrant de nouvelles fonctionnalités. Ces fonctionnalités sont définies par le centre de Recherche et Développement d’Absyss et par le club des utilisateurs, qui se réunit trois fois par an. La comptabilité ascendante des versions et leur compatibilité technique avec l’environnement du client (dans la limite des possibilités techniques) sont garanties.

Absyss s’engage également à adapter Visual IT Operations, dans un délai maximum de 3 mois, aux nouvelles versions des systèmes d’exploitation utilisés par ses clients, à partir de la date de diffusion générale de la version et dans la limite des possibilités techniques.