DES BÉNÉFICES TANGIBLES EN TERME DE COÛTS INDIRECTS ET DE QUALITÉ DE SERVICES
Pour disposer de la meilleure productivité pour la mise en œuvre de Visual
TOM, Absyss a créé un service d’assistance « clé en main », ce contrat vous
permet de bénéficier d’un suivi personnalisé et d’une optimisation de l'utilisation de sa production ordonnancée avec Visual TOM.
Le Contrat Sérénité vous aide à détailler les actions à mener pour une industrialisation optimale, à bénéficier d'une meilleure réactivité, à diminuer vos coûts indirects, grâce à une meilleure productivité de vos collaborateurs, et à simplifier la gestion de vos budgets, grâce à une facturation annuelle et fixe en fonction du niveau choisi.
Le Contrat Sérénité se décline, en trois niveaux de services : Contrat Sérénité.20, Contrat Sérénité.10 et Contrat Sérénité.5.
CONTRAT SERENITE.20 : L’EXCELLENCE EN TERME D’ASSISTANCE
Pour une assistance au plus près, ce contrat intègre, sur une année :
- Suivi client personnalisé, comprenant une réunion trimestrielle sur site avec un expert produit, la rédaction d’un plan d’actions, et une conférence téléphonique mensuelle pour le suivi de vos appels au support.
- Plan de progrès, avec diagnostic synthétique et rédaction du plan d'actions, sur une durée de 5 jours.
- Manuel d'exploitation, avec adaptation des procédures normales, occasionnelles et d'urgences conformément au niveau de service souhaité, sur une durée de 3 jours.
- Optimisation du niveau d'industrialisation, avec une formation personnalisée de 2 jours sur les fonctionnalités à optimiser.
- Mise en oeuvre du plan de progrès, avec 10 jours d’accompagnement.
CONTRAT SERENITE.10 : LE BON ACCOMPAGNEMENT POUR PROGRESSER
Pour vous faire progresser en douceur, ce contrat intègre, sur une année :
- Suivi client personnalisé, comprenant une réunion semestrielle sur site avec un expert produit, la rédaction d’un plan d’actions, et une conférence téléphonique trimestrielle pour le suivi de vos appels au support.
- Plan de progrès, avec diagnostic synthétique et rédaction du plan d'actions, sur une durée de 3 jours.
- Manuel d'exploitation, avec adaptation des procédures normales, occasionnelles et d'urgences conformément au niveau de service souhaité, sur une durée de 3 jours.
- Mise en œuvre du plan de progrès, avec 4 jours d'accompagnement.
CONTRAT SERENITE.5 : LE SUIVI PERSONNALISÉ
Pour garantir un suivi efficace, ce contrat intègre, sur une année :
- Suivi client personnalisé, via une conférence téléphonique semestrielle avec un interlocuteur désigné au support pour le suivi de vos appels.
- Plan de progrès, avec diagnostic synthétique et rédaction du plan d'actions, sur une durée de 2 jours.
- Manuel d'exploitation, avec adaptation des procédures normales, occasionnelles et d'urgences conformément au niveau de service souhaité, sur une durée de 3 jours.